Clientes, somos todos… Compramos lo que necesitamos y lo compramos donde nos interesa, donde nos tratan mejor, donde nos sentimos mejor valorados, etc. Por lo tanto, todos necesitamos comprar, no hay otra.
Pues eso, que todos en algún momento hemos sido y somos clientes. Según la ocasión, podemos ser buenos clientes o malos clientes, así que en este articulo, cabemos todos.
Hablando desde el punto de vista del comerciante, todos tenemos claro (por lo menos debería ser así, todo y que hay excepciones, aunque parezca extraño) la importancia que tienen nuestros clientes. Tanta, que sin ellos es imposible salir adelante en nuestro negocio o en nuestro proyecto, aún que seamos los mejores del mundo mundial. A modo de ejemplo, puedes ser el mejor masajista del mundo y dártelas de ello, pero sin clientes, de poco te sirve.
Seguro que la mayoría de nosotros conocemos aquello de : “El cliente es el rey”
¡Pues no, amigos! De igual manera que necesitamos de nuestros clientes para poder vender nuestros productos y vivir de nuestro negocio, otros clientes nos pueden conducir al fracaso y acabar desafortunadamente con el. Dicho esto, si os parece voy a darle un pequeño giro a la frase :
El buen cliente es el Rey.
Ahora bien, quizás te preguntes: ¿Quienes son los buenos clientes? Pues paso a describir alguna de las personalidades de lo que para mí son los principales tipos de clientes.
Los tipos de clientes.
- El Embajador. No cabe duda de que este tipo de clientes son los mejores. Son los que te hacen grandes encargos y te compran frecuentemente y que se fían totalmente de ti, de tu capacidad y de tu profesionalidad. Aquellos que siempre pagan cuando toca y que a la vez son exigentes contigo, aquellos que tienen tu prioridad y que te llamen a la hora que te llamen, o sea la hora que sea, siempre estás por ellos. Son los verdaderos prescriptores de tu negocio, son la propaganda más eficaz, la más barata y sin ningún tipo de duda, la más valiosa.
- El incondicional. Son esos clientes que vienen de vez en cuando y te compran o te hacen compras o encargos más sencillos, medianos. Esos a los que les gusta como lo haces y que se involucran contigo en todo el proceso de forma positiva. los que confían en ti y lo que tu digas, va a misa…
- “El que manda”. Son aquellos clientes exigentes al máximo, aquellos que exigen participar en todo y que son ellos los que toman las decisiones. Esos a los que si intentas aconsejarles, hacen como si no te escuchan o se lo están pensando pero que que ya sabes que no te harán ni caso. Generalmente, son buenos pagadores, cosa que es de agradecer. Por lo cual, no te obsesiones muchos en hacerles cambiar de opinión ni quieras que vean las cosas como tú las ves.
- El Amigo. Aquí ya entramos en terreno peligroso… Como es nuestro amigo, puede ser que considere tu trabajo como parte de su amistad, cosa que tarde o temprano posiblemente no acabe bien. Deja claro todo lo relativo a tu negocio (precios, tarifas, etc) para que continué siendo una amistad. Son aquellos que te piden que casi les regales el producto, o que te ofrecen a cambio un trueque, un almuerzo o comida en un bar, etc. Piensa si haciendo trueques se paga el recibo de tu local o de tu seguro de autónomo…
- El aburrido. Son aquellos clientes que pasean por delante de tu negocio, ven que estás ahí y optan por entrar a preguntarte cosas. No buscan nada, simplemente quieren o necesitan matar su aburrimiento. La gran mayoría de estos clientes no llegan a comprar nada y, en el caso de hacerlo, las cifras están entre más del 80% de las veces. Si eres un excelente vendedor, puede que consigas venderles algo. Te recomiendo que les dediques el tiempo necesario en consecuencia con sus intenciones.
- El Jeta. Son esos clientes que seguro todos tenemos que se hacen y se las dan de simpáticos, incluso de amigos, pero ya vienen preparados de fuera y con su estrategia montada ya que son aquellos que nunca te pagarán, o que se querrán aprovechar de tu trabajo a su favor para después, “si te he visto no me acuerdo”, esos clientes a los que les da absolutamente lo mismo que tu negocio o tu proyecto personal fracase. ¡Máxima precaución! Si decides hacer tratos con ellos, exige el importe total de tus servicios o productos por adelantado. Seguro que se lo tomaran como una ofensa hacia ellos y te dirán de todo. No caigas en sus redes, compañero. Si cedes lo más mínimo, te garantizo que sera peor. Son aquellos que cuando les vendes algo y, que a la hora de pagar te dan largas, encima se enfadan y te consideran como su enemigo. Tu decides si esto es bueno para ti, para tu negocio y para tu reputación, ya que como he dicho, el malo serás siempre tú. Para ellos, ellos son las victimas y tú el verdugo. Por ello, mi recomendación es que perder este tipo de clientes (incluso me atrevo a decir que amistades) es lo mejor para ti y tu negocio o proyecto profesional. Es mejor perderles por no ceder a su chantaje y no hacerles un trabajo, que por que no te paguen tus servicios.
Después de esto y de exponer lo que sobre mi criterio, son los arquetipos de clientes más habituales, voy a seguir con unos cuantos consejos, a mi entender, bastante útiles sobre cómo gestionar a tus clientes.
Cómo administrar a tus clientes.
Hace ya un tiempo, tuve un superior del cual aprendí mucho de lo que sé ahora, que me dijo: ” No pretendas tener muchos clientes, ya que tendrás muchos problemas. Ten pocos, pero buenos. Trabaja bien para ellos y consérvalos”. He de decir, que por exceso de confianza y por no hacer caso en su momento a este magistral consejo, casi acabo con mi proyecto profesional en la basura. Suerte que recordé sus palabras a tiempo. ¡Gracias Jordi!
Vamos al tema de cómo administrar a tus clientes.
- Selecciona bien a tus mejores clientes. Hazlo teniendo en cuenta la cantidad a los que les puedes ofrecer de manera perfecta e impecable tus servicios o productos, cumple con los plazos de entrega acordados, satisface sus necesidades, pregúntales qué necesitan etc.
- No cojas encargos o trabajos porque sí. Por muy importante o grande que sea un cliente, si no dispones de tiempo o de capacidad para cumplir con lo acordado, el resultado no será bueno. Seguro que ya lo sabes, ¿Verdad? O no… Aunque parezca extraño seguro que te hará ganar puntos ante ellos ya que apreciarán que eres consciente y consecuente con tu trabajo y no das un sí sin estar seguro.
- La calidad de un cliente no se mide por lo importante o lo famoso que sea, sino por lo rentable que sale para tu negocio o empresa. Si por coger alguno de estos clientes “Importantes”, piensas que esto dará caché a tu negocio, piensa bien si lo que quieres es caché o pagar tus gastos a final de mes y ganar el dinero que necesitas para ti y tu familia.
Podría seguir con más consejos, pero quiero que seas tú quien elija la manera mas idónea de cómo administrar a tus clientes.
Puede que hayas escuchado en alguna osasión que un cliente te diga: “Empresas como la tuya hay muchas” (sino, tiempo al tiempo, porque siempre acaba saliendo…) Pues piensa esto: “Clientes como ese muchos más”
Acabando ya.
Como he comentado, todos somos clientes y todos los profesionales tenemos clientes. ¿Te identificas con alguno? ¿En tu empresa, te encuentras con estos perfiles de clientes? Ahí queda esta reflexión particular y espero que estas letras te ayuden en tu negocio o en tu proyecto personal.
Hasta el próximo artículo, amigos.