Consejos para enamorar a tus clientes en tu tienda
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Consejos para que tus clientes se enamoren de tu tienda.

Hoy quiero darte algunos consejos prácticos y útiles para que tus clientes se enamoren de tu tienda.


Normalmente, la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a que nuestros clientes, entren a nuestra tienda, compren, paguen y se vallan hasta la próxima visita, o NO… 

 

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Imagínate que tus clientes en vez de comprar el producto o servicio que han venido a buscar y solo se limiten buscar y pagarlo para después irse inmediatamente, se quedaran más tiempo en tu tienda. Imagínate  que tuvieran tiempo para conocer un nuevo producto que te interese venderles o ese producto que posiblemente necesiten pero que no saben se esconde en los estantes de tu negocio. Imagínate  que se toman la molestia de escuchar las ventajas que les pueden ofrecer esos productos. Imagínate que te hacen preguntas y sugerencias sobre lo que les gustaría, sobre lo que necesitaran de aquí a unos meses. Todo cambiaría, ¿No crees?

 

consejos-tiendaUno de mis primeros consejos, es que pienses en cómo crear un buen ambiente, un buen clima, algo que interese a tus clientes y les retenga, que les despierte su atención, las ganas de saber mas, que reaccionen… Si creas una atmósfera en la que se sientan a gusto para quedarse conseguirás que pase algo, es decir que descubran y vivan una experiencia que les interese. Cómo captar su tiempo es el primer paso para conseguir que te quieran y te tengan en cuenta.

El siguiente de los consejos es abrir y entablar diálogo: dar y recibir información relevante para ti y por supuesto para tus clientes. No te olvides que los clientes no solamente quieren recibir mensajes, muchas veces quieren ser escuchados, quieren ofrecer su punto de vista, hacer sus preguntas, ser protagonistas…

El tiempo y la conversación son los principales elementos para establecer una relación. A modo de ejemplo, cuando nos enamoramos intentamos pasar el mayor tiempo posible con la pareja y, durante ese tiempo, intentamos intercambiar cuanta mas información mejor, sea la que sea. Para que tus clientes se enamoren de tu marca es imprescindible crear ese tiempo y ese ambiente propicio para establecer una  buena, interesante y productiva relación. Piensa que tu tienda es el lugar ideal para conseguirlo, ya que te permite envolver en ella absolutamente al comprador. Si te limitas a vender productos estás desaprovechando una magnífica oportunidad de ganar clientes, que es mucho más importante.

 

consejos-descuentoDe lo que se trata  es de activar los factores motivadores de compra. Alguno de ellos, pueden ser los descuentos, las ofertas y las gangas o promociones a las que tengas a tus clientes acostumbrados. Esto no deja de ser un buen reclamo, claro está, lo que pasa es que tu competencia también hace lo mismo que tú. Si lo hace todo el mundo, deja de ser un factor motivador por “otro mas de lo mismo”. Utiliza, por ejemplo,la originalidad en el proceso de venta a la vez de la innovación y la sorpresa, que también juegan un papel muy importante.

 

 

Otro de los consejos para seducir a los clientes y hacer que se enamoren de tu tienda, sería presentar los productos de una manera nueva. A veces solamente cambiando el nombre las categorías o los productos (hay empresas que les funciona muy bien esta técnica y que las pequeñas empresas no acostumbran a hacerlo) puedes conseguir tu propósito. Otro ejemplo: si vendes moda haz referencia a las últimas tendencias presentando los productos de manera informativa a tus clientes: qué es lo que se lleva, cómo se combina, qué zapatos, qué famoso o famosa lleva algo similar, en qué pasarela de moda presentaron algo similar, qué diseñador lo izo, etc.  El objetivo es ofrecer un valor añadido y diferenciador a la compra. Posiblemente ya hagas esto de una manera sutil, pero por qué no lo conviertes en explícito y aprovechas la fuerza de este factor motivador.  De esta manera, una tienda de ropa y bisutería se convierte, porque no, en una fuente de información sobre moda y tendencias que seguro cautivaran a tus clientes.

Otro de los consejos muy útiles se basa en ampliar la manera en la que te comunicas con tus clientes. A modo de ejemplo, hacerlo a través de tu página web (si no la tienes, deberías ir planteándotelo), Facebook o Intagram. La comunicación con tus clientes mediante los medios sociales,  te obliga de por sí a ofrecer un valor añadido, unos contenidos nuevos que sean de interés para tus clientes y que a su vez, dan apoyo a la venta. Sabes que si en el entorno digital, o ofreces contenido e información de calidad, o pasarás desapercibido, con las consecuencias que ello conlleva.

Atrévete a cambiar el concepto y empieza a trabajar para que tus clientes se enamoren de tu negocio. Si  introduces elementos innovadores y estableces una comunicación con ellos a un nivel más elevado y más cercano, te ayudará a conseguir tus objetivos.

 

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¡Hasta el próximo artículo amigos!

Ramon Bermúdez.  Reacciona Marketing.

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Ramon Bermúdez
Social Media Manager y Diseñador Web en Reacciona Marketing.
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