Du ot des, my friend. Te doy para que me des. Qué regalar a tu cliente.
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profesional cesar

“DO UT DES, my friend”. Te doy para que me des.

Do ut des. O lo que es lo mismo: Te  doy para que me des.

Esta conocida frase se utilizaba en la Antigua Roma para hacer negocios y tratos entre políticos y comerciantes y , a día de hoy es perfectamente aplicable en esto tan extenso al igual que apasionante como es el marketing.
Pues bien, hoy me centraré precisamente en esto: dar para recibir.

 

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Ideas para ser generoso con tus clientes para que después te lo agradezcan comprando tus productos o servicios.

La verdad es que es una excelente estrategia comenzar dando alguna cosa a cambio de recibir algo después. Esto que regalamos a nuestros clientes debe tener valor para ellos a la vez de que les sea realmente útil. Estamos de acuerdo que lo que estemos regalando, no debería tener un coste demasiado alto si no tenemos la seguridad de poder recuperar la inversión.

Dejando de lado los típicos bolígrafos, las tazas o las camisetas con el logo de tu empresa o los balones de playa, ¿Qué puedes regalar a tus clientes?

 

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Puedes regalar información. Actualmente la información es uno de los bienes más valiosos. Si tú, como profesional, tienes conocimientos destacados en el campo al que te dedicas, algo indispensable para poder distinguirse de tus competidores, aquellos que, como dice un buen amigo mio:

Manolete, si no sabes torear, ¿Pa qué te metes?

 

Pues precisamente, puedes regalar parte de esos conocimientos a tus clientes. a modo de ejemplo, entregarles un informe con un buen análisis del problema que en su momento te han planteado, haciéndolo fácil de entender y sin complicaciones. No quiero que pienses que lo que tienes que regalarles son 3 horas de consultoría gratis, sino algo parecido a un dossier o informe estándar, que a la vez puede servirte para varios de tus clientes. Seguro que muchas de las dudas que te planteen serán parecidas para muchos de ellos, así que un informe con las soluciones más comunes, seguro que sera todo un detalle. Aún digo más: Si la información es de utilidad para tus clientes, te lo agradecerán a la vez que harás que te vean como todo un experto en la materia. Así que ya ves:

La información es un regalo realmente útil y, si encima te soluciona un problema, aún más.

 

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Regala tiempo. Seguro que en tu negocio existen horas o días que lo que realmente lo que te sobra es tiempo. Ya sea por que sea un momento en el mercado este “tranquilo” o por cualquier otra situación. En lugar de estar mirando tu smartphone o chateando con el “wasap”, ¿Por qué no dedicas unas horas gratis a tus clientes? No se trata de que le digas al cliente: “mañana le mando al técnico y estará con usted todo el día y esperará a que haga toda la colada de casa para ver que le pasa a su lavadora”, pero en alguna ocasión un cliente te cuenta un pequeño problema (que para el no lo es…) y tú sabes que se lo puedes solucionar en cuestión de minutos. O puede ser que realmente sea un problema urgente y que necesite una solución rápida. En este caso decirle a tu cliente “no te preocupes, que yo te ayudo a solucionarlo” y como no, hacerlo desinteresadamente  (y sin cobrar este servicio) demuestra que te preocupas por él y lo pones por delante del dinero. Otra buena opción, es organizar talleres o charlas con tus clientes para atender y solucionar sus dudas. Después, si el cliente es medianamente honrado y respetuoso, ya te lo compensará yendo a tu empresa a comprar tus productos o tus servicios y recomendarte a sus conocidos. Así que, si te sobra tiempo, ¡Regálalo!

¿Qué mejor propaganda que un buen servicio? ¿Conoces algo mejor?

 

Deja que clientes  prueben tus productos. Es típico ver en las grandes superficies a promotoras invitándonos a probar un producto nuevo para darlo a conocer. Si en tu negocio lo que vendes es novedoso o tienes un nuevo producto innovador, ¿Porqué no lo das a probar a tus clientes? A modo de ejemplo, tienes en tu tienda de estética un nuevo contorno de ojos maravilloso (y que realmente lo sea, ya que si no, el efecto sería todo lo contrario a los esperado), pues dáselo a probar a tus clientas y pídeles su opinión. O en tu ferretería has comprado una partida de bombillas led que alumbran un 60% más a la vez de que ahorran un 70% de energía, pues igual: da a probarlas y pregúntales que les parece. De esta manera demuestra confianza en tus productos a la vez que tus clientes tienen oportunidad de comprobar por si mismos la efectividad de ellos, y no solo con la prueba en sí, sino que lo que estén probando se adapte a sus necesidades y solucione sus problemas.

Usa tus contactos para ayudar a tus clientes. En alguna ocasión, seguro que te has encontrado que alguno de tus clientes te cuente algún problema para lo que tu empresa no tenga solución o no tenga oferta, pero conoces a alguien que les puede ayudar. Puede ser un profesional o una empresa que colabore contigo o puede que sea otro cliente que se encontrara en la misma situación y que haya resuelto el mismo problema. En esta situación, facilitar tus contactos seguro que será de muy buena ayuda para tus clientes y, más de lo mismo, si son agradecidos (que realmente, varios lo son) te lo agradecerán.

Aconseja a tus clientes, pero con mucho ojo. Hay clientes que buscan y piden ofertas a varios proveedores de manera muy “extraña” para así definir la solución mas idónea para ellos. Estarás de acuerdo conmigo que esto no es nada agradable para ningún comerciante o profesional. Este tipo de público lo que busca es obtener la mejor información del mejor profesional, para después ir a comprarlo al más barato del lugar, aquel que siempre se aprovecha de los demás por estas circunstancias. El siguiente paso es que cuando este tipo de cliente se encuentra con que “el más barato del lugar” no le soluciona un problema que les surja, acudirán a ti para que se lo soluciones. Eso puede ser bueno o malo. Bueno porque realmente el cliente se da cuenta de quién es  realmente el profesional y quién no y, malo porque se puede dar el caso de que “si te he visto no me acuerdo”, es decir que le soluciones la papeleta y no vuelvas a ver al cliente hasta la próxima vez que tenga otro problema.
Un buen consejo o una buena orientación técnica siempre le viene bien a un cliente, pero saber cómo y cuando lo debes hacer es todo un arte que sólo se consigue con la experiencia y con los años.

 

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Dicho esto ,amiga o amigo:

Si quieres triunfar sé generoso antes. Da y te darán… “do ut des, my friend”

Piensa que no es nada obligatorio ni nada por el estilo. Es simplemente, sentido común. En primer lugar, porque nuestra peculiar cultura nos ha parido así. Recibir un regalo nos obliga a corresponder, o a ser condenados al desprecio por tacaños, egoístas y agoreros.

 

Espero que esta, mi opinión, os sirva de buena ayuda, amigas y amigos. ¡Hasta el próximo articulo!
Ramon Bermúdez. Reacciona Marqueting.

 

 

 

 

 

 

 

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Ramon Bermúdez

Social Media Manager y Diseñador Web en Reacciona Marketing.

Te ayudo a mejorar la presencia online de tu negocio o proyecto personal.


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