Los hábitos del nuevo consumidor están cambiado, así que nuestro negocio también debe hacerlo.
En estos días tan duros para todos, especialmente para los autónomos y pequeñas y medianas empresas que han tenido que cerrar sus negocios debido al Covid-19. Estoy seguro que a nadie nos gusta (ni podemos) estar mucho tiempo más sin trabajar, ya que los días van pasando y, sin trabajar no se cobra y sin cobrar, no se puede pagar.
Vaya por encima de todo la salud y la vida de las personas, ya que no hay nada más importante.Pensad que lo digo de buena mano y de manera contrastada. Mi esposa Núria trabaja en un hospital y pensad que lo que vemos por la televisión es verdad, pero peor. Si os contara lo que me explica cuando llega de su trabajo lloraremos todos, os lo aseguro. En fin, es una fatal situación de la que estoy seguro de saldremos airosos.
A lo que vamos…
¿Cómo podemos llegar al nuevo consumidor a día de hoy?
En estos días, las redes sociales están llenas de emprendedores, profesionales y alguna que otra pequeña empresa que están dando a conocer sus productos o servicios. No todos ni todas las que deberían, teniendo en cuenta las excelentes posibilidades que, dentro de lo malo, ofrece la situación que estamos pasando. En este otro artículo os explico algo más, por si os interesa. Ahora bien, ¿Lo están haciendo bien? o simplemente es otra manera de hacer publicidad que no deja de ser «más de lo mismo» e incluso puede llegar a ser «cansina».
En estos momentos es necesario que adaptemos nuestros mensajes publicitarios a los hábitos y las necesidades actuales del nuevo consumidor, ya que como acabo de comentar, son completamente diferentes. Ahora estamos confinados y no podemos salir, sólo lo mínimo, lo más esencial, por lo cual es necesario tener muy en cuenta la manera en que nos comunicamos con nuestros seguidores. Ante todo, no podemos olvidarnos de transmitir una energía positiva y ahora más que nunca (cosa que se debería hacer siempre, pero bueno, eso ya es otro tema…)
Algunos ejemplos que pueden ayudar.
- Un concesionario de vehículos, seguro que en estos días no está en su mejor momento. Una buena opción podría ser ofrecer a sus clientes unas condiciones especiales y ventajosas en la financiación de sus vehículos o ofrecerles algún extra más e incluso un regalo que pueda animarles a que cumplimenten su compra si el proceso de venta se quedó a medias. Incluso, estoy seguro de que si el concesionario hace un buen uso de la comunicación y de las redes sociales, puede incluso conseguir atraer a nuevos clientes interesados e incluso, por qué no, cerrar una nueva venta.
- Otro ejemplo podría ser un gimnasio. Podrían por ejemplo, bajar las cuotas durante este tiempo o ofrecer clases virtuales (me consta y he visto alguno que lo está haciendo, cosa que me parece una muy buena idea).
- Un restaurante. Los Restaurantes y los bares llevan tiempo cerrados y parece que por desgracia todavía les queda tiempo para volver a lo habitual. Pueden ofrecer menús a gente necesitada, que esté sola o que no puedan cocinar a precios bajos, ofrecer el servicio de envío gratuito, e incluso ofrecer «ayuda virtual» para hacer una determinada receta con los productos que se tengan en la cocina en estos días.
Esto ya hay profesionales de renombre que ya lo están haciendo, razón de más para sacar algo positivo de esta situación que nos ha tocado vivir. Si los famosos lo hacen, no creeis que ofrecer este tipo de ayuda a tus seguidores y clientes sería un muy buen punto a vuestro favor?
El nuevo consumidor es listo, muy listo, no nos equivoquemos…
Lo más importante de todo esto es mantenerse relevante y destacando del resto sin aprovecharse de las circunstancias de la incertidumbre y de las dudas que nos está creando esta epidemia. Si solo nos centramos en lo que está pasando para sacarle provecho «instantáneo», haciéndolo así, esto tiene fecha de caducidad y lo único que se conseguirá es crear una falsa autenticidad de lo que estamos comunicando con las consecuencias que esto conlleva, que no son otras que en la pérdida de confianza de nuestros clientes y por consecuencia una mala reputación tachada de oportunista. En definitiva, que perderemos clientes, nuevos clientes y sobre todo, perderemos ventas.
No está la cosa como para perder clientes, reputación o ventas, ¿Verdad?
A modo de resumen, lo más importante es que debemos usar la comunicación y ofrecer al nuevo consumidor aquello que les ayude a solucionar sus problemas actuales y sin olvidarnos en absoluto del futuro. Todo esto pasará en un corto tiempo, pero lo que nuestros negocios necesitan es que estén en la cabeza, el corazón y en la cartera de nuestros clientes duran te mucho tiempo, un largo periodo de tiempo.
Si nos tomamos en serio estos temas que, tal y como veis no son nada difíciles de hacer obtendremos resultados. Lo hacen los famosos, por lo tanto, ¿Por qué no hacerlo nosotros? Si llegamos a nuestros seguidores y clientes con propuestas de valor que, como no me canso de decir, les ayuden a solucionar algo, tened por seguro que sacaremos notoriedad, identidad de marca, relevancia y sobre todo, sacar algo de rentabilidad en todo lo que les estamos ofreciendo, porque, SÍ, tened claro que a largo plazo, las cosas bien hechas serán rentables, no os quepa la menor duda.
Pues nada, amigas y amigos, a ponernos en marcha y a darlo todo por nuestros negocios. Al final, saldremos todos de esto, por lo cual si le hemos sacado algo de provecho, pues, genial, ¿Verdad?