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Juzgar lo desconocido es lo peor para que tu negocio o proyecto profesional funcione en esto del social media.
Si te atreves a juzgar aquello que no conoces, una de dos: o eres adivino y seguro que triunfas, o te pegas un enorme tortazo y fracasas.

Juzgar lo desconocido es el error más garrafal que podamos cometer en esto del social media y el marketing digital, que como ya todos deberíamos tener bien claro y asumido es que, actualmente es imprescindible para cualquier empresa, proyecto personal o profesional que pretendamos llevar a cabo.
En el mundo del Social media y el marketing digital (todo lo referente a las Redes Sociales, las páginas web, la comunicación digital…) a estas alturas el siglo XXI continúa siendo un tremendo desconocido para muchas empresas y profesionales. A veces por puro desconocimiento y en otros, por ideas previamente preconcebidas y equivocadas.
Juzgar lo desconocido es la excusa más rápida para desprestigiar y criticar aquello que no se conoce. Antes de tirar por el camino más fácil y juzgar lo desconocido, sería interesante a la vez de necesario entender más estos conceptos. Me refiero al Marketing Digital y al Social Media.

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Antes de nada, es imprescindible saber qué y cómo lo tenemos que hacer, por lo cual, la formación en esto del Social media no puede faltar. ¿Quién dejaría su empresa o proyecto personal en manos de quien no conoce lo que está haciendo? A modo de ejemplo, si tienes una peluquería, ¿Dejarías que un fontanero cortase el pelo a tus clientes o clientas? Pues en el tema que nos ocupa, exactamente igual. Con una formación adecuada, además de entender en qué consiste esto de los medios sociales, te darás cuenta de la importancia y el esfuerzo que conlleva a los que nos dedicamos a esto del Social Media y el Marketing Digital en todos sus niveles.
Puede que creáis que esto de la formación no está hecho para vosotros o simplemente que no dispongais del tiempo necesario para formaros en el tema y, si es así, para ello estamos los profesionales, para ayudaros en todo lo necesario, hacer que vuestra empresa gane dinero y que, cómo no, todos salgamos beneficiados.

Lo dicho, pues:

El peor enemigo de todo profesional es juzgar lo desconocido.

Muchas empresas y profesionales recurren a esto del Social media y el Marketing digital con la intención de aumentar sus ventas, cosa que es lo que todos necesitamos. Hay quien cree que esto de los medios sociales no sirve para vender, pero esto es otro tema que analizaremos en otro momento. En lo que sí que estamos realmente de acuerdo es que los medios sociales son un canal o una manera de muchísimo peso para conseguir eso: VENDER.
La venta es el resultado del buen trabajo que hacen las empresas y los profesionales en su día a día, en la calle y , por descontado en lo que se refiere también al buen trabajo que se realice en  los medios sociales. ¿Tenemos claro que los medios sociales ayudan a vender, verdad? Ahora sí, ojo con esto, amigas y amigos, debemos tener claro que nuestra ventas no se multiplicarán como los panes y los peces de Jesucristo si antes no hay un trabajo previo cualificado y de calidad. Las personas compramos lo que nos gusta, por lo cual debemos hacer precisamente eso, hacer que lo que vendemos guste. Para resumir esto, digamos que: las ventas son el fín y el social media, el medio para conseguirlas.

Juzgar lo desconocido en cuanto a las Redes Sociales se refiere.

Todavía hay quién piensa que es más importante la cantidad de seguidores o fans que tienen en sus redes sociales que la calidad de los mismos. Si tenemos miles de seguidores y no les hacemos el mínimo caso, lo único que conseguiremos es dejar al nivel del barro a nuestro negocio o proyecto profesional. Esto no es una carrera ni una competición de quien la tiene más larga (la lista de seguidores, digo…) sino de ofrecer a quién nos sigue calidad en lo que informamos por encima de todo. Esto es un aspecto vital y necesario. Conseguir seguidores destacados y que se ajusten al objetivo que se persigue es algo vital en esto del Social Media. Os garantizo que cualquier perfil en las Redes Sociales que esté basado en la calidad y en el compromiso es mucho más importante,  efectivo y RENTABLE que cualquier otro que se centre antes en la cantidad que en la calidad.

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En varias ocasiones he comentado esto de: “Si estáis porque todos están en los medios sociales, mejor no estéis.”
Pensad que el éxito o el fracaso depende de qué manera nos implicamos en esto de los medios sociales y ésta será la imagen que nuestros seguidores y si lo hacemos bien, nuestros clientes, tendrán de nuestra empresa o proyecto profesional e inclinará la balanza para un lado o para otro. Lo que hagamos en las Redes Sociales es igual de importante que lo que hacemos fuera de ellas, en el mundo real, en nuestra tienda, empresa o proyecto profesional.
Estoy seguro que al igual que yo, si visitais un perfil de una empresa  o profesional descuidado desde hace tiempo y sin ningún tipo de estrategia, lo mínimo que produce es pena. Digo yo, si un perfil con un importante  número de seguidores (Que quede claro lo dicho anteriormente: CALIDAD ANTES QUE CANTIDAD) está abandonado, no se puede hacer esto de juzgar lo desconocido y acabar en la típica frase “¡Las redes sociales no sirven para nada. Sólo son para marujear!” Esto no queda aquí, amigas y amigos, hay empresas y profesionales que están en todos los medios sociales habidos y por haber. Haber, si no se puede mantener un perfil profesional en una Red Social con un mínimo de contenido y seriedad, ¡Cómo leches queremos hacerlo en todas! Así que quién esté por estar en las Redes sociales está desaprovechando las oportunidades y los beneficios que aportan los medios sociales, que cada vez son un canal más importante a la hora de que nuestra empresa sea visible y por lo tanto, gane dinero.

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Si no damos a quién nos sigue lo que está buscando y espera de nosotros, sólo conseguiremos esto: NADA.

El autobombo, ya cansa…

Esto de querer sobresalir por encima de los demás haciendo uso del autobombo ya no vende amigas y amigos. Es antiguo a la vez de casposo… No sé si estaréis de acuerdo conmigo en esto, por lo tanto, ahí lo dejo.
La errónea estrategia de querer estar por encima del resto de la competencia mediante esto del autobombo, todavía hay empresas y profesionales que lo tienen como algo digamos, “sagrado”. Querer destacar aplicando este tipo de estrategia como si se tratase de repartir fotografías en las que hemos quedado muy guapos, es un tremendo error.
Con esto no quiero decir que no debamos hablar bien de nosotros mismos o de lo buenos que son nuestros productos o servicios, pero si lo hacemos, hagámoslo como de debe hacer. Para generar el compromiso  con nuestra empresa o trabajo entre nuestros clientes, lo correcto es utilizar la regla 80/20, de la cual hablamos de ella en su día. (Haced clic en el enlace para saber más de ella.)
Debemos tener claro que una gran mayoría de nuestros clientes, están cansados de escuchar lo buenos que son nuestros productos o servicios si que realmente puedan comprobar que es así. Puede que penseis “si no prueban lo que vendo, ¿cómo sabrán si es bueno?” Pues argumentando esto mediante la interacción y las conversación con los clientes. En esto de los medios sociales se hacen las cosas para compartirlas y conversar sobre ellas con quien nos pregunta, así que el “yo soy el que más” es equivocado y por supuesto os aseguro que no es lo mejor para conseguir y crear una buena imagen de marca de nuestro producto o servicio.

No te enfades con el mundo. Canaliza tu enfado y trata de apechugar con las reclamaciones  y las quejas que te llegarán.

Volvemos otra vez a juzgar lo desconocido… Muchas veces, el miedo o la sensación de no ser capaces de redirigir y sobrellevar las quejas y reclamaciones de nuestros clientes, hace que sea una desventaja y haga que muchas empresas o profesionales dejen de lado sus perfiles sociales o simplemente, no les atraiga en absoluto estar en este, digamos “fregao”. Para poder estar en los medios sociales la honestidad, la transparencia y las ganas de hacer mejor las cosas haciendo uso de lo que nos explican los usuarios mediante sus quejas es más que importante, me atrevo a decir que vital. Si una empresa o profesional no están dispuestos a cumplir estas condiciones, lo mejor es que tomen otro camino diferente. No debemos tomar una queja o reclamación como algo negativo, siempre y cuando no nos generen una crisis de reputación que desprestigie por completo nuestro trabajo. Si estamos atentos y escuchamos de lo que se quejan nuestros clientes, seguro que encontraremos una práctica y útil forma de mejorar  y corregir las carencias que han ocasionado estas quejas o reclamaciones.

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Vamos acabando con esto de Juzgar lo desconocido…

El objetivo de todo esto no es otro que reflexionar y pensar antes de juzgar lo desconocido. Lo lógico es que si no conocemos algo, preguntemos cómo hacerlo para no cagarla y si no podemos o no tenemos el tiempo  ni las ganas necesarias para ello, nada tan fácil, productivo y rentable que contratar los servicios de un profesional y juntos, hacer que nuestra empresa o proyecto profesional venda más y mejor sus productos o servicios.

Ya me callo, amigas y amigos… ¡Hasta el próximo articulo!
Ramon Bermúdez.   Reacciona Marketing.

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