La experiencia del cliente. Tu mejor estrategia para aumentar ventas.
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La experiencia del cliente. La mejor manera de aumentar tus ventas.

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La experiencia del cliente dentro de tu empresa, te diferenciará de tu competencia.

Cada vez más, los clientes somos más exigentes y no sólo nos conformamos con encontrar un producto que satisfaga nuestras necesidades. Necesitamos algo más. A día de hoy la competencia es tal, que no solo debemos ser simples proveedores de productos o servicios, sino que debemos optar por ofrecer una excelente e impecable experiencia del cliente que nos diferencie del resto y que esta sea percibida por ellos.

La mayoría de empresas ganan sus clientes ofreciéndoles  un muy buen producto o servicio, pero son pocas las que consiguen mantener a sus clientes ofreciéndoles algo que la competencia no hace: Un servicio el cual aprecien y que les sea relevante, ya que no se conforman con sólo comprar. Quieren vivir experiencias antes, durante y después de terminar el proceso de compra. Sabiendo esto, basa tu estrategia en que todo lo que hagas tiene que facilitar y mejorar la vida de tus clientes de la única manera posible: ofreciéndoles una experiencia del cliente inmejorable.

Debes pensar en la experiencia del cliente como en una excelente inversión, ya que facilita la satisfacción de tus clientes y, a la larga, su fidelidad y, ¿Qué mejor comercial para tu marca o empresa que un cliente satisfecho? Un cliente fiel, es un cliente rentable.

Ya tenemos claro que la experiencia del cliente es obligatoria en tu empresa y por lo tanto debes considerar en adoptar todas las medidas necesarias que, como mínimo, mantengan el nivel de satisfacción. Diría más: debes tratar de elevar este valor de manera constante.

Ahora bien. ¿Cómo saber si la experiencia del cliente que entra a tu negocio es la mejor?

 

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Una de las maneras  más eficientes para saber en qué punto está y como valoran tus clientes su experiencia en tu negocio, es mediante encuestas. Las encuestas son un paso crucial para mantener o aumentar la satisfacción del cliente y las podemos ejecutar de diferentes maneras. Una de ellas puede ser ofreciendo una encuesta a rellenar un formulario de satisfacción cuando finalice el proceso de compra de tus productos o servicios y otra, aun más efectiva,  es utilizar las redes sociales para realizarla. Una encuesta bien diseñada, puede agilizar la recolección de comentarios y opiniones sobre tu servicio o producto para obrar en consecuencia a los resultados.

 

 

Una encuesta en las redes sociales, te ofrecen una serie de ventajas muy interesantes:

  • Permiten que los clientes expresen qué es lo que les gusta o disgusta de tu producto o negocio
  • Son una buena forma de averiguar qué es lo que tus clientes realmente quieren, en vez de asumir que sabes lo que quieren.
  • Permiten detectar errores y corregir las acciones y prácticas actuales que no sean efectivas.
  • Permiten planear acciones y estrategias de negocio futuras de forma más precisa y orientada al cliente.
  • Permiten optimizar recursos centrándose en conclusiones ciertas sobre los hechos.

 

La experiencia del cliente se parece mucho al amor. Es difícil saber qué se siente cuando tienes una verdaderamente buena experiencia del cliente hasta que te ocurre. Y, una vez que has tenido una, no la puedes olvidar.

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Haz que tus clientes te recuerden por un excelente trato antes, entre y después de que adquieran un producto o servicio en tu empresa. La experiencia del cliente, debe ser ” el pan nuestro de cada día” cuando abras las puertas de tu negocio.

 

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Ramon Bermúdez
Social Media Manager y Diseñador Web en Reacciona Marketing.
Te ayudo a mejorar la presencia online de tu negocio o proyecto personal.
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