Mantener a tus clientes... ¡Tú Verás! - Reacciona Marketing
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Mantener a tus clientes… ¡Tú Verás!

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Mantener a tus clientes fieles a tu marca es primordial para tu empresa o negocio.

Mantener a tus clientes fieles a tu marca es muy importante para tu empresa. Podríamos decir que casi más que atraer a nuevos compradores y convertirlos en clientes, pero, desgraciadamente aún existe empresas que no se preocupan por estas relaciones como parte esencial en sus estrategias de comunicación.

Existen estudios que demuestran que resultaría más económico cuidar a un cliente habitual que invertir en adquirir otros nuevos. Desgraciadamente, muchas empresas hacen exactamente todo lo contrario. Si ponemos a trabajar nuestro sentido común, entenderemos que se lograrían mejores resultados y un mayor retorno de la inversión si invirtiéramos acciones y esfuerzos en estrategias de marketing y fidelización que mantengan como principal objetivo el mantener a sus actuales clientes, antes de apostar en conseguir otros nuevos. No estoy en contra de conseguir nuevos clientes para cualquier tipo de negocio, sino que todo lo contrario. Yo siempre digo que a más clientes, más ventas. Lo que se observa es que determinados tipos de empresas o comercios dan por echo que sus clientes de siempre, los de toda la vida, siempre estarán ahí, nunca les fallaran… Hasta que esto sucede y, en determinadas ocasiones cada día más frecuentes, aquellos clientes fieles, ya no lo son tanto e incluso dejan de ser clientes, con la consecuencia que… No hace falta que la comente, ¿verdad? Algunas empresas no se esfuerzan por cuidar y mimar a sus consumidores y no aplican estrategias para proteger y alimentar las relaciones con sus clientes, o no lo consideran como una prioridad, ya que dan por echo que ellos estarán ahí para siempre.

mantener-embajadorEs de máxima prioridad dar a conocer nuestros negocios al público objetivo, pero es igual de importante mantener a nuestra clientela habitual y hacer que se sientan privilegiados , ya que estos son los embajadores de nuestra marca, los que hablarán bien o mal de nosotros y esta es la mejor publicidad, la más económica (¡es gratis!)  y la de mejor calidad que podemos obtener.

Tómate tu tiempo y piensa en cómo mantener a tus clientes.

No te pongas barreras a la hora de mantener a tus clientes, fidelízalos, hazles regalos, comunícate con ellos personalmente, ayúdales, resuelve sus dudas… Seguro que nadie mejor que tú sabe como hacerlo, ya que los conoces (¡o deberías conocerlos, vamos!) y sabes sus necesidades. Puede ser que no te hayas planteado esta estrategia por falta de información o por excesiva autoconfianza  para entender el ciclo de vida del cliente y poder tomar decisiones basadas en este sentido. Te garantizo que si inviertes una parte de tu tiempo en elaborar una buena estrategia de marketing orientada hacia ellos, conseguirás, ahora si, estar en su cabeza y en su corazón. Las relaciones con tus clientes son imprescindibles. Estas son el primer paso para generar confianza con tus clientes, de forma que ellos se sientan más cómodos y que estén dispuestos a establecer una relación más sólida, fiel y duradera con tu negocio.


Y tú, ¿Qué haces para mantener a tus clientes?

No caigas en el error y no descuides de ellos, ya que puede ser que los que siempre estaban, yo no volverán a estar.

 

¡Recibid todos un cordial saludo!

Ramon Bermúdez.

Reacciona Marketing.

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