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¿Tú como comerciante, te has planteado hacia donde va esto del comercio local en la actualidad? 

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Ya he hablado sobre esto en alguna ocasión, pero creo que este planteamiento tiene la suficiente importante como para dedicarle unas cuantas letras más.
Está claro que el comercio local y por lo tanto, el comerciante está apostando por el futuro (puede que no estés de acuerdo conmigo en esto, pero si no evolucionas, pues eso, ahí te quedas…), pero creo que antes de hablar de lo que está viniendo, debemos hablar antes de lo que está pasando a día de hoy en el comercio. Estoy seguro que tú como comerciante, sabes perfectamente de lo que hablo, pero por si te queda alguna duda, vamos a reflexionar juntos sobre ello: sobre el presente y cómo nos afecta.

El comportamiento de los consumidores lleva tiempo marcando la manera de comprar y por lo tanto la manera de vender.
Veamos esto:

Los consumidores no gastan tanto. Mejor dicho, el gasto está estancado.

Desde hace unos años la situación económica (la crisis, vamos, ¡¡COMO ODIO ESTA PALABRA!!), a cambiado nuestra manera de comprar y la mayoría de nosotros nos hemos acostumbrado a reducir el gasto y priorizar en nuestras compras. Ten claro que esto es un hábito que va a continuar siendo así en todos los hogares. Seguro que no te explico nada nuevo, ¿Verdad comerciante?
Hay estadísticas por ahí que dicen que sólo un 3% de los consumidores afirman que tienen pensado aumentar su nivel de consumo, todo y que parece que esto está cambiando algo, afortunada mente para bien. Pues, ¿Ahora qué hacemos? Pues luchar y ponerse al día para seducir a nuestros clientes, tanto los que no tienen en su lista de prioridades gastar más cómo los que si la tienen, para que elija nuestra tienda o empresa para comprar y, como no, fidelizarlo.

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Omnicanalidad.

Os defino este concepto. La omnicanalidad es el ciclo de vida de la relación del cliente con nuestra empresa donde se establece una comunicación e interacción razonable utilizando diferentes canales de comunicación para ello (La visita al establecimiento físico, el teléfono móvil, los ordenadores, las redes sociales, las páginas web corporativas…) Resumiendo esto: el cliente usa todos los medios a su alcance para relacionarse con la empresa o negocio donde quiere gastar su dinero. Esto hace tiempo que es una aplastante realidad y, todo y que el comerciante es consciente de ello, solo un 20% de ellos está preparado para afrontar esta realidad.
Ya he hablado en varias ocasiones eso de que si no estás en la red no existes, pero no solo queda aquí, ya que existen comerciantes que ni siquiera poseen de un datáfono es su establecimiento para poder cobrar con el a sus clientes (entre otras barbaridades que a día de hoy no se entiende que un comerciante no cuente con ellas en su negocio). Si esto es así, si nuestros clientes nos buscan en las redes sociales, en su móvil o en Internet y no nos encuentran, quiere decir que no estamos usando ni hemos integrado la herramientas necesarias para estar presentes en estos canales cuando nuestros clientes lo necesiten, nos busquen y no nos encuentren. Nos queda la visita al comercio fijo, pero si nuestro negocio no tiene una ubicación “ideal”, sólo llegaremos a los vecinos del barrio o ni tan sólo eso. Así que un buen ejemplo de ¿QUO VADIS COMERCIANTE? puede ser esta, ponerse al día en esto de las redes sociales, las páginas web corporativas, la geolocalización, etc.

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Consumidores LP, es decir, de 2 caras.

Ya he comentado más arriba que todos elegimos en qué gastamos nuestro dinero y en qué tenemos pensado ahorrar. A modo de ejemplo, hay personas que para ellas es imprescindible tener el último modelo de smartphone, el mas moderno y porqué no el mas caro antes de gastárselo en ropa e incluso en comida, o si lo que nos gusta es estar guapos seguro que una gran parte de nuestro dinero lo gastaremos en el gimnasio, la peluquería, o en cosmética, todo y que las prioridades existen (comer y vestir, por ejemplo) pasan a un segundo plano.
Esto da pié a otro camino a seguir: Existe el comerciante que adecua su comercio a este tipo de público, aquel que está enamorado de un cierto estilo de vida y que busca en estos comercios un paraíso donde gastar su dinero.

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El cliente sabe más que tú.

No estoy descubriendo nada nuevo cuando digo esto. Los clientes tienen acceso a millones de datos sobre el producto o servicio que tú como comerciante le ofreces en tu empresa, las marcas, los precios, qué tendencias están de moda, etc. Esta información es la que les da el poder para a elegir a quién le compran y a quién no. Además, como consumidores que somos, tanto si estamos satisfechos con la experiencia de compra como si no, podemos dejar una reseña negativa o positiva según lo experimentado que llegará a miles de usuarios y esto determinará si atraerán o ahuyentaran a clientes potenciales con intención de comprar. Es preciso que tengas en cuenta este súper poder de tus clientes, por lo tanto analiza bien sus opiniones y su satisfacción para tener claro cómo puedes mejorar y marcar el buen camino de nuestra tienda o empresa.

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Las cosas cambian, las motivaciones también.

Como bien digo, las cosas cambian y ya no seguimos el mismo método de compra que antes. Cada día más, la responsabilidad de una empresa o negocio con el medio ambiente o el trato a las personas, puede ser un motivo importante para elegir donde comprar o dejar de hacerlo. también tenemos muy en cuenta que la experiencia de compra sea agradable y que el trato hacia ellos sea excelente.
Este es otro camino a seguir o a mejorar. es imprescindible que nos centremos en nuestro clientes, no solo en los que son asiduos a nuestra empresa o negocio, sino con los que consideramos que pueden serlo, es decir los clientes potenciales, aquellos que pueden sentirse atraídos por nuestro modelo de negocio o empresa. Realmente, ¡Has pensado en ellos antes?

Comerciante, ¿Estás preparado para estos consumidores?

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Entender como compran los usuarios y qué tipo de establecimiento están buscando es algo imprescindible para hacer que nuestros negocios avancen. Así que: ¿Cómo piensas prepararte para hacer que tu negocio sea mas rentable ante esta nueva situación en le mercado?

Me gustaría saber vuestra opinión, así que os espero en los comentarios.

Ramón Bermúdez. Reacciona Marketing
¡Hasta la próxima!

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